Webshop Widerrufsbutton ab Juni 2026
Der neue Webshop-Widerrufsbutton soll Verbraucher:innen ermöglichen, einen online abgeschlossenen Vertrag genauso einfach zu widerrufen, wie sie ihn abgeschlossen haben.
Inhaltsverzeichnis
Noch ein Button im Webshop?
Die Antwort lautet JA und noch dazu sehr bald!
Ab 19. Juni 2026 kommt für viele Online-Shops eine neue Pflicht: der Widerrufsbutton im Webshop. Verbraucher:innen sollen einen online abgeschlossenen Vertrag genauso einfach widerrufen können, wie sie ihn abgeschlossen haben.
Für Shop-Betreiber:innen klingt das zuerst nach einer kleinen Änderung. In der Praxis betrifft der Widerrufsbutton Webshop aber mehrere Bereiche: Rechtstexte, Technik, Nutzerführung, E-Mail-Kommunikation und interne Abläufe.
Was ist der Webshop Widerrufsbutton?
Der Widerrufsbutton ist eine digitale Rücktrittsfunktion. Kund:innen sollen damit direkt online erklären können, dass sie einen Vertrag widerrufen möchten.
Wichtig ist: Es geht nicht nur um einen Button im Design. Es braucht einen klaren Prozess dahinter.
Der Ablauf besteht vereinfacht aus drei Schritten:
- Kund:in klickt auf „Vertrag widerrufen“.
- Kund:in füllt eine Online-Widerrufserklärung aus.
- Der Webshop sendet eine Eingangsbestätigung, zum Beispiel per E-Mail.
Wen betrifft der Widerrufsbutton?
Relevant ist er vor allem für B2C-Webshops. Also für Shops, in denen Verbraucher:innen online Waren oder Leistungen bestellen können.
Betroffen sind typischerweise:
- klassische Online-Shops
- Buchungsplattformen
- Apps mit Vertragsabschluss
- Kund:innenbereiche mit Bestellfunktion
- digitale Verkaufsstrecken für Dienstleistungen
Nicht jeder Vertrag ist automatisch betroffen. Entscheidend ist, ob ein gesetzliches Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht besteht.
Wie muss der Widerrufsbutton im Webshop aussehen?
Der Widerrufsbutton muss klar erkennbar sein. Er darf nicht irgendwo im Kleingedruckten verschwinden. Aus UX-Sicht sollte er:
- gut lesbar
- eindeutig beschriftet
- während der Rücktrittsfrist verfügbar
- auf Mobilgeräten funktionieren
- ohne unnötige Hürden erreichbar sein
Hier drei Ansätze im Seitenkontext:
Zum Vergrößern auf das Bild klicken
Was muss im Formular zum Widerrufsbutton abgefragt werden?
Nach dem Klick auf den Widerrufsbutton braucht es ein elektronisches Formular. Darin müssen Kund:innen den Widerruf eindeutig erklären können.
Abgefragt oder bestätigt werden sollten mindestens:
- Name der Kundin oder des Kunden
- Bestellnummer, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer
- E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung
- Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel widerrufen werden
- bei Teilwiderruf: Artikelnummer, Produktname oder ein Freitextfeld
Danach braucht es eine zweite, eindeutige Bestätigungsschaltfläche, zum Beispiel „Widerruf bestätigen“. Erst damit wird die Widerrufserklärung tatsächlich an den Webshop übermittelt.
Muss der bisherige Widerrufstext in E-Mails geändert werden?
Der bisherige Widerrufstext in Bestellbestätigungen kann grundsätzlich weiterverwendet werden. Er wird durch den neuen Widerrufsbutton nicht ersetzt.
Ab Juni 2026 sollte die Widerrufsbelehrung jedoch um einen Hinweis auf die neue Online-Rücktrittsfunktion ergänzt werden. Kund müssen also weiterhin über ihr Widerrufsrecht informiert werden, zusätzlich aber auch erfahren, dass sie den Widerruf direkt über den Widerrufsbutton im Webshop ausüben können.
Für Shop-Betreiber bedeutet das: Nicht nur den Button einbauen, sondern auch E-Mail-Texte, Widerrufsbelehrung und Prozesskommunikation prüfen lassen.
FAQ zum Webshop Widerrufbutton
Was ist der Widerrufsbutton im Webshop?
Der Widerrufsbutton ist eine Online-Funktion, mit der Verbraucher:innen einen Vertrag digital widerrufen können.
Ab wann gilt der Widerrufsbutton im Webshop?
Nach aktuellem Stand soll die neue Rücktrittsfunktion ab 19. Juni 2026 gelten.
Gilt der Widerrufsbutton für alle Webshops?
Vor allem B2C-Webshops sind betroffen, wenn Verbraucher:innen online Verträge abschließen und ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht.
Muss der Button wirklich „Vertrag widerrufen“ heißen?
Diese Formulierung ist besonders klar. Andere Texte sind nur dann sinnvoll, wenn sie ebenso eindeutig sind.
Reicht ein Kontaktformular als Widerrufsbutton?
Nein, ein normales Kontaktformular ist in der Regel zu unklar. Der Widerruf muss eindeutig erklärt und bestätigt werden können.
Quellen und weiterführende Informationen:
Regierungsvorlage: Verbraucherrechts-Änderungsgesetz
WKO: Der Widerrufsbutton im Webshop
